Customer Relationship Management (CRM) — управление отношения с клиентами.

Конфигурация CRM на основе платформы 1С: Предприятие 8 предназначена для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами, что позволяет:

• организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга на всех этапах взаимодействия с клиентами.
• создать наиболее эффективное взаимодействие между отделами организации и ее сотрудниками,
• организовать оперативную передачу важной информации,
• создать наиболее успешную стратегию работы с клиентами,
• увеличить число успешных сделок,
• улучшить качество обслуживания клиентов и в целом обеспечить рост прибыли компании.

Компоненты конфигурации CRM

База данных клиентов:

База данных клиентов включает в себя справочники организаций и контактных лиц – единый реестр всех контрагентов, позволяющий хранить сведения о партнерах компании централизованно и в единой информационной среде. Реквизиты компании: наименование, адрес, контактная информация, платежные реквизиты, электронный адрес. В программу можно заносить дополнительные, нетиповые сведения, созданные дополнительной разработкой. Эта информация позволяет учитывать те особенности клиента, которые интересны только вам.

История взаимоотношений

История взаимоотношений с клиентами в 1C CRM реализована на двух уровнях: на уровне задач и на уровне составляющих их событий.

Задача – это продолжительная по времени цель, к которой вы идете нескольким этапами (например, заказ: счет на оплату, заключение договора).

События – это шаги или этапы, которыми вы идете к обозначенной цели (телефонные звонки, встречи, email-ы, подписание соглашений, договоров, выписка накладных и т.п.). В жизни организации эти события могут выполняться несколькими разными специалистами, но они обязательно будут учтены в CRM.

Управление продажами

CRM обладает возможностями управления продажами: ведение заказов, формирование счетов, контроль над сроками оплаты и отгрузки, создание отгрузочных документов, а также анализ продаж (взаиморасчеты с контрагентами).

При помощи отчетности по взаиморасчетам в конце определенного периода (конец недели, конец квартала, конец года) возможно пронаблюдать историю расчетов контрагента на основе предъявленных счетов, проанализировать динамику. Тем самым помогая менеджеру осуществлять эффективный контроль над текущим состоянием дел, а руководителю — над деятельностью своих подчиненных.

Конфигурация CRM может быть настроена под задачи конкретного предприятия с учетом его специфики и пожеланий, задач, необходимостей его менеджмента.

Ключевые преимущества от внедрения системы 1C CRM от Primasoft:

• все сотрудники предприятия работают в единой информационной среде.
• стандарты ввода, хранения и обработки данных – едины.
• каждый сотрудник организации работает на клиента, на формирование отношений с клиентом.
• информация, предоставляемая клиенту, является точной, полной и что очень важно - последовательной.
• управленческие решения основываются на хронологической, статистической и маркетинговой истории отношений предприятия с клиентом.

Программу можно заказать обратившись к нам по телефонам /373/ 22 54-82-74, 53-58-01 либо по электронной почте