Customer Relationship Management (CRM) — Gestionarea clientilor.

Configuratia CRM in baza platformei 1C Enterprise 8 este predestinata automatizarii evidentei relatiilor cu clienti si anume:

• organizarea activitatii eficiente a sectiilor de vinzari si marketing la toate etape de conlucrare cu clienti,
• crearea sistemului eficient de colaborare intre compartimentele organizatiei si colaboratorilor ei,
• organizarea transmiterii operative a informatiei importante,
• construirea strategiei de relatii cu clienti,
• cresterea numarului de tranzactii cu succes,
• imbunatatirea calitatii de deservire a clientilor,
• asigurarea cresterii profitului organizatiei.

Componentele de baza a configuratiei CRM

Baza de date a clientilor:

Baza de date a clientilor contine nomenclatorul organizatiilor si persoanelor fizice – un registru unic de toti agenti economici, in care se pastreaza toata informatia despre partenerii organizatiei. Totul se pastreaza centralizat si intr-o baza de date. Toate datele despre partenerii: Denumirea, adresa, informatia de contact, datele financiare, etc. Este posibila introducerea informatiei suplimentare, netipizate printr-o configurare suplimentara pentru a lua in seama caracteristicile specifice a clientului, partenerului, care sunt importante organizatie.

Istoria relatiilor cu partenerii

Istoria este realizata in 1C CRM in doua nivele: la nivel de sarcini si la nivel de evenimente.

Sarcina este un scop stabilit in timp, spre care se tinde prin unele etape, de exemplu: conversatia, comanda, pregatirea contractului, etc.

Evenimentul reprezinta pasi concreti spre realizarea scopului propus (vizite, emailuri, sunete, facturi, comenzi, etc.)

Si sarcini si evenimente sunt realizate de diferiti executori, dar cit de important este strinsa legatura intre ei ? Totul acesta este realizat in configuratia 1C CRM.

Managementul vinzarilor

In CRM sunt prevazute posibilitatile de managementul direct si indirect a vinzarilor, spre exemplu: gestionarea comenzilor, pregatirea si livrarea facturilor, controlul asupra termenelor de achitare si livrare/prestare, analiza vinzarilor (achitarile).

Cu ajutorul rapoartelor in CRM este posibila monitorizarea achitarilor in baza facturilor de expeditiei si facturilor de plata, analiza dinamicii, etc. Aceasta este in ajutorul managerului pentru efectuarea controlului eficient si curent asupra procesului, dar directorului asupra activitatii subalternilor sai in relatia lor cu clienti.

CRM poate fi ajustata si configurata pentru sarcinile concrete a oricarei organizatiei.

Avantajele cheie de la implementarea 1C CRM de la Primasoft:

• Toti angajatii lucreaza intr-un mediu informational.
• Standardele de introducere, pastrare si procesare a informatiei sunt unice.
• Fiecare angajat lucreaza in deservirea clientului, pentru formarea relatiilor cu client.
• Informatia furnizata clientului este precisa, plina si consecutiva.
• Deciziile manageriale sunt bazate pe istoria cronologica, statistica si analitica a relatiilor organizatiei cu client.

Programul 1C CRM puteti comanda la telefoane /373/ 22 815-152, 53-58-01 sau prin posta electronica